AGENT DE RECOUVREMENT

Principales responsabilités
L’agent de recouvrement exerce une partie ou l’ensemble des fonctions suivantes :

• Communique par téléphone ou par écrit auprès du débiteur;
• Persuade le débiteur que la dette est payable et exigible immédiatement avec les différents leviers de collection autorisés
  et appris en formation;
• Résous les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements avec le débiteur;
• Procède à l’inscription défavorable au bureau de crédit du débiteur;
• Effectue des recherches pour retracer le débiteur. Dépiste de façon générale et rapide afin de trouver des informations
  complémentaires en cas de non-communication avec le débiteur et, au besoin, envoie le dossier au département de dépistage;
• Avec l’approbation du superviseur, communique oralement ou par écrit avec les clients pour différents besoins quant au dossier;
• Tiens à jour les informations concernant le débiteur au système informatique;
• Se conforme en intégralité à la Loi sur le recouvrement de certaines créances régit par l’Office de la protection
  du consommateur;
• Recueille les informations de paiement par carte de crédit et traite l’information conformément à la procédure en vigueur.

Exigences du poste
• Posséder un diplôme d’études secondaires
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral (un atout)
• Expérience en centre d’appels et/ou en recouvrement de créances (un atout)

Compétences techniques
• Maîtrise de la suite Office
• Maîtrise du fonctionnement d’Internet Explorer
• Aisance dans l’utilisation des systèmes informatiques

Compétences comportementales
• Affirmation de soi
• Communications interpersonnelles
• Impact et influence
• Motivation personnelle
• Ténacité
• Résistance au stress
ARM : Agence de recouvrement